Doe je de goede dingen en doe je die goed? Hoe weet je dat? Renata Verloop en ik kijken met teams Communicatie regelmatig terug op hun inzet. Waarmee heeft Communicatie het verschil gemaakt? Hoe weten we dat? Welke inzichten geeft dit? Lees meer >
Read MoreIedereen heeft verstand van dienstverlening, zo lijkt het. 'We moeten een extra avond open'. 'Op vrijdag moeten we dicht'. 'Er moet een extra serviceloket in het dorp komen.' Regelmatig neemt de raad een motie van deze strekking aan, zonder getoetst te hebben waar de behoefte echt ligt. Wethouder en communicatiecollega's zitten daarna vaak met de handen in het haar. Lees verder >
Read MoreHartje zomer. Niemand denkt aan de herfst of de winter. Gedachten aan 'verduurzaming van de woning' lijken van een andere planeet. Kan zomaar omslaan trouwens, net zoals de energieprijzen. En dan moet je het momentum pakken. Maar waar begin je? Lees het hier >
Read MoreEen mooie vraag! Om hem te beantwoorden moet je eerst weten wat collega’s tegenhoudt om (goed) te luisteren naar inwoners belemmert. Het gaat vaak om overtuigingen. Ik noem er drie. Lees verder >
Read MoreWaarvoor kom je naar het zwembad? Hoe vaak ga je? Wat vind je er prettig? Samen met de Gemeente Aalsmeer en Drijver en Partners Management en adviesbureau legden we deze vragen voor aan inwoners in de gemeente. Lees meer >
Read MoreWat vinden mensen van de voorzieningen voor honden in de gemeente? Hoe belangrijk zijn losloopgebieden? Waar kan een nieuw losloopgebied komen? Allemaal vragen voor hondenbezitters. Lees verder >
Read MoreVeiligheid staat bij veel gemeenten in de top-3 van opgaven. Maar hoe beleven inwoners de veiligheid in de gemeente? En waar moet de gemeente aan werken op het gebied van veiligheid? Lees verder >
Read MoreZomer is de tijd van de kermis in mijn herinnering. Maar wat vinden mensen belangrijk? Wanneer is de beste tijd om een kermis te organiseren? Waar moet ie bij voorkeur plaatsvinden? Lees verder >
Read MoreEr zijn drie dingen waar iedereen verstand van denkt te hebben: voetbal, de beurs en communicatie. Bij voetbal leidt dat tot 17 miljoen bondscoaches. Bij de beurs leidt dat regelmatig tot pijnlijke verliezen. En bij communicatie leidt dat tot de misvatting van communicatie als toverstafje. Lees meer>
Read MoreLinkedIn neemt al jaren toe in als bron van informatie én beeldvorming. Maar online monitoring tools mogen geen gebruik maken van informatie LinkedIn - met uitzondering van de eigen LinkedIn pagina. Dat ligt niet aan die tools, maar aan LinkedIn: dat beslist daar zelf over. Lees verder >
Read MoreVorige week maandag was ik te gast bij de provinciale staten en de Jongerenraad Flevoland van de Provincie Flevoland. In twee sessies ontwierpen we participatie voor nieuw beleid. Kunst is om stokpaardjes te vermijden. Iedereen heeft ze, ik ook. Lees verder >
Read MoreAfgelopen weken organiseerde ik twee keer een webinar over het ontwerpen van communicatie over afvalscheiding. Vele tientallen mensen deden mee, communicatieprofessionals van gemeenten én afvalinzamelaars. Nuttig én leerzaam. Lees meer >
Read MoreGoede vraag. Kort samengevat: je adviseert onderzoek als signalen binnen en buiten de organisatie onvoldoende inzicht geven in de communicatie-opgave. Als je alleen het deel boven de waterspiegel ziet en méér nodig hebt voor je werk dan dat. Dan moet je ook onder de waterspiegel duiken m te zien wat zich daar afspeelt. Dat doe je met onderzoek. Lees meer >
Read MoreFacebook is één van de vele plaatsen waar mensen informatie oppikken van de gemeente. Maar er zijn nog veel meer plaatsen waar dat gebeurt, kijk maar naar deze resultaten van het Gemeenteonderzoek 2023. Lees verder >
Read MoreDe ‘mid term review’ komt er aan. Een belangrijk moment om de balans op te maken:
‘Zijn we op de goede weg?’
‘Wat worden onze prioriteiten voor de komende tijd?’
‘Hoe betrekken we inwoners bij nieuwe plannen?’
De behoeften van het stille midden zijn cruciaal bij het bepalen van prioriteiten. Maar het stille midden komt niet naar je toe. Deze groep is daarom vaak niet in beeld. Je moet het opzoeken en goede vragen stellen.
Tijdens een (gratis) webinar op dinsdag 25 juni van 16:00-17:00 uur nemen we je mee in de do's en dont's. Ook laten we praktijkvoorbeelden zien zoals dat van de gemeenteraad van Tilburg hieronder. Aanmelden kan hier.
Het opzoeken van het stille midden met goede vragen gebeurt vaker. Onder meer de gemeenten Gouda, Heemskerk, Tilburg, Velsen en Zeist gingen jullie al voor. Ter inspiratie de (openbare) uitkomsten in Tilburg:
Het bericht in Binnenlands Bestuur BV laat vooral een te voorkomen tweestrijd zien. Ik snap wel dat het moeilijk is om veranderingen door te voeren op het gebied van mobiliteit, maar toets eerst de urgentie bij inwoners vóórdat je een plan maakt en - zoals vaak - van bovenaf dropt. Inwoners betrekken kan zonder polarisatie en met behoud van verwachtingenmanagement. Lees meer >
Read MoreVan beleidsmakers mag je verwachten dat ze weten welke maatregelen het belangrijkste zijn om een maatschappelijke opgave te realiseren. Denk aan opgaven als Bestaanszekerheid, Veiligheid of Duurzaamheid. In de praktijk valt dit soms tegen en komen beleidsmakers soms met een spaghetti aan maatregelen waarvan het effect per maatregel onduidelijk is. Wat doe je dan als communicatieprofessional? En wat doe je niet? Lees verder >
Read MoreDe doorlooptijd is 3 weken, gerekend vanaf de dag dat we samen de vragenlijst maken tot en met de analyse van alle antwoorden en het maken van een samenvattende infographic van de resultaten. Het grootste deel van de tijd zit hem bij het werven van respondenten: inwoners krijgen gemiddeld anderhalve week de tijd om de vragenlijst in te vullen, afhankelijk van vakanties. Lees verder >
Read MoreVandaag gaf ik voor het eerst een webinar over 'Hoe ontwerp je communicatie over afval scheiden?' Belangrijkste conclusie: vóórdat je gaat lopen op een idee van de vakafdeling of de bestuurder, is het goed om eerst een stap terug te zetten. Past dit idee of verzoek wel bij inwoners? Helpt het de opgave écht vooruit of denken we dat alleen maar (aanname = rode vlag)? Lees meer >
Read MoreEind februari zag ik in Binnenlands Bestuur interessante inzichten in de participatiebeleving van bestuurders én inwoners. Beide groepen kregen dezelfde vragen voorgelegd van onderzoeksbureau Necker. Een spiegel-onderzoek dus. Lees verder >
Read More
