Dit is een uniek moment in de tijd: bij 342 gemeenten wordt gewerkt aan een nieuw akkoord. Waar moet je als onderhandelaars beginnen? Voordat je het weet ben je bezig met duizend-en-één dingen. En vooral met ‘binnen’ in plaats van ‘buiten’. Begin daarom met de vraag hoe de bevolking elke opgave beleeft. Met focusonderzoek krijg je zicht op de belangrijkste behoeften van de gemeenschap. Lees hier verder >

Het is één van de grootste mailingen die de gemeente jaarlijks laat uitgaan: de brief met de WOZ-waarde, de OZB en andere lokale belastingen. Hoe wordt deze mailing ontvangen? Waar kijkt de lezer als eerste naar? Heeft de lezer vertrouwen in de vastgestelde WOZ-waarde? Heeft men wel eens bezwaar gemaakt of informeel contact opgenomen met de gemeente? Lees hier verder >